2024年1月29日，啄木鸟家庭维修国际向港交所递交了招股书，计划在香港主板挂牌上市。
啄木鸟2021、2022年、2023年，啄木鸟总营收分别为4.01亿元、5.95亿元、9.8亿元，3年取得了244%的高速增长。
二、通过企业战略九字方针“树大旗、抢地盘、练内功”，快速规模扩张，放大平台价值
伍、打造「三个一工程」，锁定「交付的效率和信任」，推动家庭维修服务的数字化和标准化，破除柠檬市场效应
六、转变维修工程师的博弈方式，从单次博弈到多次博弈，建立平台与工程师之间相互赋能的正向盈利飞轮效应
七、提出啄木鸟「25字」服务口诀，「3大」服务要点及「1大」品牌贴花标准建立服务标准，提升服务品质
八、通过「先东后西 、先南后北、抢特攻大 、直主承辅」开城策略，启动全国营销战役，强势入驻分众
从本地生活的价值象限上来看，需要按照刚需/弱需、高频/低频、高信任成本/低信任成本、高替代/低替代、高基建/低基建这五个维度。
本地生活将分出“一超多优”几大赛道，超级赛道已经诞生万亿级公司，优质赛道将诞生几家千亿级公司。
家庭维修行业存在广阔的延展空间，近万亿的家电后市场（安装、保养、维修、回收）、6,000亿的家居市场、千亿的二手电子市场
在本地生活领域，购买目的地品牌是最有价值的，一个购买目的地性的流量入口平台，是基于刚需的连接及可复制的体验峰值两大关键因素所决定。
二、通过企业战略九字方针“树大旗、抢地盘、练内功”，快速规模扩张，放大平台价值
能够成为行业的老大的公司都是久经市场磨练的。要么有最大的资源优势、要么有最大的市场规模、要么有最强的核心技术、要么有非常好的品牌优势等，所以他们才能挫败市场群雄，傲立行业之巅。
专家级品牌是行业品牌的底层逻辑，品牌要与一个服务划等号，成为这个服务的权威专家、首席知识官及梦想化身。
正规家庭维修，一刀切下去，让市场上只存在2类家庭维修公司，一类是正规家庭维修公司，一类是非正规家庭维修公司，而啄木鸟成为正规家庭维修的代表公司，正规家庭维修 = 啄木鸟。
欧赛斯的策略非常清晰，通过“规模第一”的宣传，抢占消费者心智阶梯，倒逼消费者选择，通过“规模第一”的宣传，影响工程师的选择，让啄木鸟汇聚更多优质工程师资源，形成人才储备，为后续扩张及汰选做准备，通过“规模第一”的宣传，吸引资本及媒体注意，对啄木鸟进行反复报道，扩大品牌声量的同时，完成品类再教育，与消费者选择形成正向循环。
伍、商业模式上打造「三个一工程」，锁定「交付的效率和信任」，推动家庭维修服务的数字化和标准化，破除柠檬市场效应
欧赛斯在商业模式上建议打造一套标准、两张网。标准上打造产品服务标准化、定价标准化、服务流程标准化及话术标准化，建立家庭维修全业务流程的数字化系统，推动传统维修工人向“信息化产业工人”转型。
啄木鸟家庭维修自主研发了数字化系统——天工系统。该系统将整个服务流程中数百个服务类别的线上和线下操作进行整合，形成独有的SaaP模式。这种模式实现了服务范围和服务价格的透明化，让消费者在选择服务时能够更加明确和放心。
六、转变维修工程师的博弈方式，从单次博弈到多次博弈，建立平台与工程师之间相互赋能的正向盈利飞轮效应
家庭维修是一个柠檬市场，柠檬市场的本质是单次博弈、劣币驱逐良币，而破除柠檬市场效应在于（1）行业整体效率提高（客户共识度）、（2）工程师达到高行业收入线）家庭维修行业职业化（从单次博弈到多次博弈）。
对于家庭维修行业而言，工程师是核心一环，但其往往面临收入不稳定、技能不足、操作障碍等挑战。为了提升工程师的技能水平，啄木鸟家庭维修积极打造和完善培训中心，为工程师提供定期的技能培训和知识更新，公司已在全国范围内建立了超过400个工程师驿站，进行专业培训、技术和供应链支持。同时，啄木鸟家庭维修还利用数据和数字工具，帮助工程师降低运营成本，提高整体效率。此外，通过改进派单算法、优化工程师技能评级系统及细化服务费结构等举措，啄木鸟家庭维修为工程师提供了更加公平、透明的职业发展机会，吸引了更多优秀的人才加入。
通过建立庞大的优质工程师网络，啄木鸟家庭维修实现了对用户需求的快速响应和吸引新用户的目标。这种正向循环也使得平台能够持续获得大量订单，同时也激励工程师选择留在平台，以获得稳定的收入，实现了工程师、用户与平台的多赢。
七、提出啄木鸟「25字」服务口诀，「3大」服务要点及「1大」品牌贴花标准建立服务标准，提升服务品质
欧赛斯针对不被宰提出「25字」服务口诀，「3大」服务要点及「1大」品牌贴花标准。
八、通过「先东后西 、先南后北、抢特攻大 、直主承辅」开城策略，启动全国营销战役，强势入驻分众
面对快速成长的大市场，要采用“野蛮人法则”，踩中风口，面对市场的不确定，优先考虑的是速度，而不是效率。
为了速度，只要你还能hold住，那就要接受混乱，容忍糟糕的管理，忽略客户的投诉，募集超额的资金——让火焰熊熊燃烧，然后疯了一样地野蛮增长，去冲破一个一个瓶颈。
重庆啄木鸟网络科技有限公司，创立于1995年，公司总部位于“山城”重庆，经过25年砥砺前行，根据欧睿调研认证，目前第三方家庭维修行业全国规模第一。
啄木鸟在北京、上海、深圳、广州等城市设有28 家直营子公司，全国覆盖2200多个县级以上城市 （其中直营106个城市），公司业务覆盖C端、B端、F端三个方向，为国内广大居民、企事业单位、各类电器家居生产厂家提供各类维修、保养、安装等服务。
经过20多年风雨历程，啄木鸟一直秉承以用户需求为核心，提供极致的服务体验，目前已经服务全国超3000万家庭、企业用户及各类厂家，同时也赢得了客户的信赖和好评，树立了“正规家庭维修就找啄木鸟”的良好口碑。
随着中国数字经济的蓬勃发展，中国本地生活服务O2O市场正在高速成长，规模达万亿，蕴藏着巨大的发展潜能，家庭修理行业作为第一流量入口及购买目的地，存在着孕育超级品牌的机会。这是啄木鸟品牌升级的最佳时机。
市场：市场分析要做到高度概括。通过欧赛斯的四析对行情（市场）、客情（消费者）、敌情（竞争对手）、我情（资源禀赋）进行巨量信息分析。
一方面，中国正在进入生活现代化、社会服务化的阶段；另一方面，随着科技发展智能家居越来越多，但充分了解的消费者占比较少。综合以上环境因素，中国家庭维修板块缺口巨大，市场需求强烈。
智研咨询发布的《2021-2027年中国本地生活服务O2O行业发展现状分析及投资潜力分析报告》显示：随着移动支付对用户生活场景覆盖度的不断提升，到店O2O市场规模持续增长。2019年中国本地生活服务O2O市场规模10762.3亿元，比上年增加1095.2亿元；2020年因疫情影响加速了行业的发展，预计2020年本地生活服务O2O市场规模达到13011.6亿元，比上年增加2249.3亿元，增长率高达20.90%。家庭维修行业的前景广阔由此可见一斑。
大多数服务的需求频次和客单价都相对较低；家庭维修服务种类繁多，短时间内无法实现标准化，极易抬高服务成本；劳动密集型就面临服务人员素质、职业资质等问题。
目前市场上的家庭维修的大多数供应者小、乱、差。时至今日，仍然没有诞生一家像阿里或腾讯一样的现象级企业，消费者也很难在第一时间联想到相关的品牌。
很多家庭维修的上门服务价格虽然有公式，但并不透明。同品类同人工维修的价格不统一，同品类不同人工维修的价格也参差不齐。乱报价、小病大修、虚报损坏情况借机推销配件等问题时有发生。这些现象的存在与家庭维修服务中未统一标准有直接关系。
基于欧赛斯团队对啄木鸟品牌资产审计，我们认为啄木鸟品牌有三大优点，两大挑战。
目前消费者概念清晰的词：电商、快递、外卖、二手车、油烟机、漆、木门….有根的新品类往往能树立起来，而无根的新品类往往很难树立。我们必须正视的现实是，家庭维修还没有建立根品类。所以，啄木鸟品牌战略第一个要跨越的障碍点是建根。
家庭维修与家庭装修一样，是一个天然弱信任的品类。弱信任的根源在于，林子大了什么鸟都有，市场天然良莠不齐，并且呈现“劣币驱逐良币”的市场旋涡模型。优秀的企业极其容易被卷入到这个低层次循环中就吞噬掉。这个发生在景区售卖、中介行业、家庭装修行业等等，背后隐藏着“信息不对称“及“单次博弈”的两大陷阱。所以，啄木鸟品牌战略第二个要跨越的障碍点是建立信任。
从本地生活的价值象限上来看，需要按照刚需/弱需、高频/低频、高信任成本/低信任成本、高替代/低替代、高基建/低基建这五个维度。本地生活将分出“一超多优”几大赛道，超级赛道已经诞生万亿级公司，优质赛道将诞生几家千亿级公司。
在本地生活领域，购买目的地品牌是最有价值的，一个购买目的地性的流量入口平台，是基于刚需的连接及可复制的体验峰值两大关键因素所决定。在成为购买目的地品牌前是生意，成为购买目的地品牌后是品牌及平台。生意的想象空间在几十亿的量级，而品牌/平台的想象空间在千亿量级。
啄木鸟项目之看深：家庭维修是一个柠檬市场，柠檬市场的本质是单次博弈、劣币驱逐良币
家庭维修是一个非标服务，非标意味着很难建立一个服务、货物实际价值与需求端付出的价格对等的交易体系，所以平台很难去深入交易环节，深挖价值分配中的利润。
家庭维修市场属于典型的柠檬市场（即：某在市场中产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息），信息不对称带来恐惧感，使消费者无法对产品做出有效判断，为规避风险会选择价格更低的产品，导致劣币驱逐良币或市场萎缩成为无效市场的现象出现。
任何柠檬市场，都需要一个能够让广大用户信服的权威性背书来给予广大用户安全感。而品牌本质上是品质一致性的标志，企业可以通过良好的品牌声誉实现对客户的品质保证，客户也愿意为品质保证付出溢价。但目前行业经营行为不够规范，标准制定速度落后于服务发展变化，这需要加强行业的惩罚措施和公示机制，提高品牌的违约成本，从而提高用户的消费安全感。
啄木鸟项目之看透：家庭维修行业成功的关键因素在于信任与效率，核心在于三个一工程
本地生活服务OAO平台本质上没有改变交易结构及成本结构，所以其成功的关键因素在于提升产业链供给效率及降低客户选择成本。
哲学级思考及原理级洞察之后就是根本性的判断。判断是任何优秀战略成功背后的根本。
能驾驭全局取得真正胜利的，一定是战略大师，而非战术大师。判断不准、战略就不会准；今天战略差1厘米，10年后公司距离就会相差1000公里。
在经历了全盘调研分析了四情，通过超级品牌引擎的四看，欧赛斯的策划团队在啄木鸟项目作出了如下的战略判断：
战略判断一：家庭维修是一个不被社会大众所了解熟知的行业，绝大多数消费者对家庭维修所包含的服务项目缺乏认知，但家庭维修这种大泛品类的品类教育成本是最高的。
战略判断二：家庭维修行业本质上是服务业，人力资源体系至关重要。服务业的特点是‘规模不经济’，规模越大，越难做好服务，因为它依赖于人。而突破这个瓶颈的唯一的方法，是直接用一套组织和信息系统培养和管理人才，才能够把这个行业的魔咒破除。因此对于啄木鸟来说，需要解决“服务的标准化”和“人的组织化”问题。
战略判断三：家庭维修行业处于发展初期。大多数供应者小、乱、差；维修人员素质良莠不齐，漫天要价、自造故障、偷换零件、以次充好、质量无保障等问题时有发生。大乱呼唤大治，正是领导企业通过提高行业标准脱颖而出的绝佳时机。
战略判断四：家庭维修的行业特征是“低频低价”。低频低价只有能够聚结品类足够多的服务才能获得发展的空间。在消费者单一需求量难以大幅提升的前提下，通过低频品类多项叠加的“长尾效应”带动整体规模增长。
虽然有着前期投入大、成长周期长等门槛，但是也只有重资产模式才能完成基础资源的优化配置，进而从全局角度保障好的用户体验。避免服务品质失控，重是命定的劫数
对家庭维修来说，缺的不是“58、美团”，而是“海底捞”。交易平台只能改变过去的获客方式，改变获客的细节，却不能改变供给端，不能改变消费者的家庭维修效果和实际体验；市场上还没有哪个家庭维修公司，能提供让消费者感到尖叫的服务，还需要扎扎实实打磨好用户体验、作业效率，从而稳健增长、真实创造行业价值。
战略判断六：行业的领导企业需要带领行业发展，领导企业的战略决定了行业未来发展的规模
家庭维修OAO服务平台的演进将分为四大阶段，第一个阶段是流量聚合及变现阶段，前期是基于流量入口业务横向扩展；第二个阶段是基于服务能力做纵向延伸，业务结构的优化及盈利结构的优化；第三个阶段是全程的数字化、标准化、品牌化；第四个阶段是全产业的底层赋能及底层操作系统的输出。“一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品”，对啄木鸟来说，做标准是作为行业领导企业的责任和不二选择。
企业总体战略的本质是位置，就是企业在未来社会要占领的位置，位置对了、方向就会对；方向对了，就要考虑做什么、不做什么、先做什么、后做什么。企业的竞争战略考虑的是如何在每一个业务单元中竞争。竞争战略需要思考清楚竞争模式、能力体系及防御体系。品牌战略的本质是要占领消费者心中那个位置，占领消费者心智中的点，品牌战略用以支撑企业战略及竞争战略。
基于以上市场分析、洞察及判断，欧赛斯为啄木鸟制定了“千亿品牌、5刀切割”的品牌战略。
如上，我们知道家庭维修与景区售卖、中介行业、家庭装修行业一样，是一个天然弱信任的品类。这个背后隐藏着“信息不对称“及“单次博弈”的两大陷阱。
链家于2001年进入房地产经纪行业，但在当时，房地产经纪行业的“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”等乱象泛滥
2004年，链家打破内外部阻力，在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，这个就是链家的建立消费者信任的品牌战略。
贝壳的楼盘字典+两张网（“数据与技术驱动的线上运营网络”和“以社区为中心的线下门店网络”）战略，即链家构筑经营壁垒及护城河的企业战略
通过贝壳找房IPO招股书看到贝壳找房的业务模型，可以用“两张网”来概括。贝壳通过数据、交易流程、服务品质的数字化与标准化，搭建起“数据与技术驱动的线上运营网络”，帮助消费者做出更精准的决策，促进了平台服务者互惠协作，提升行业效率。而在线下，贝壳找房IPO招股书数据显示贝壳平台进驻了全国103个城市，连接了265个新经纪品牌的超过45.6万经纪人和4.2万家经纪门店，已然形成一张“以社区为中心的线下门店网络”。
归根到底就一件事情，最短时间占领品类、解释品类、封杀品类、先入为王、后入无门，
策略是一个系统，系统就需要耦合。贯穿一体之后，整体就大于各个组成部分的总和。这样的策划叫引擎化的策划。这样才能发挥策划最大的威力。
大策略体系中包含运营配称品牌策略、产品策略、价盘策略、渠道策略、整合营销传播策略。
小策略体系主要是品牌策略，品牌策略的集中表现是STDP定位之后形成360°品牌领导力模型。
这些策略系统需要以一眼看到底的思维，做一杆子捅到底的策略，以一个巍峨主干贯穿，在主干上开枝散叶、开花结果。
成为新经济尖兵，才能撬动全社会注意力，成为新经济尖兵，才能启动公关效应。成为媒体不得不报道，绕不过去的一家公司！才能让啄木鸟进入主流视野，让啄木鸟可报道、可传播、可分享，才能让啄木鸟的一举一动、一颦一笑都能赢取媒体，极大地降低啄木鸟的传播成本，才能通过连篇累牍、持续不断的媒体报告，一举完成对品类的解释，最终占领市场。
通过启动公共、撬动关注、赢取媒体等动作，完成行业的品类教育，占据根品类。在消费者心智中建立“啄木鸟= 正规家庭维修”认知。
什么是主流：一言以蔽之，就是最领先的。为啄木鸟构建“一站式数字化家庭维修平台”行业领先的商业模式。
一个视觉战略级动作，气质上颠覆家庭维修行业低端形象，一举进入小米级互联网企业形象行列。
赤裸大创意就是要找到品牌与生俱来的戏剧性，以最能占领消费者心智的形式表现出来。将品牌核心价值凝练成一个锐利创意点，整合公司所有资源像一座大山一样压强到这个点上。把语言的钉子用视觉的锤子敲到消费者头脑中，占领一个词，建立一对一连接，用航空母舰带着一把表现的尖刀对市场进行切割，用优先速度、优先切割、优先占位等策略方法。
品牌的成败取决于在消费者心智中所留下的独特“记忆”，超级品牌需要建立一套属于自身的强大的超级核心记忆系统。
家庭维修行业存在关注度低及不信任的两大痛点，啄木鸟需要通过极具规模感及强记忆的视觉形象塑造降低传播成本。欧赛斯团队从这一点出发对其进行了全面的升级。
经过欧赛斯团队分析，啄木鸟目前的logo具有较强记忆性，整体简洁明了，行业特征明显，亲和力高，应该予以保留，主要的升级方向就是解决品牌营销宣传时，记忆度较弱的问题，在继承已有视觉资产的情况下用最小幅度的调整做优化。
建立一个超强识别纹样。品牌识别效率最高的不是标志而是纹样。最著名和经典就是Burberry的以字母“TB”为元素的品牌图案了。
啄木鸟的纹样？以“圆点”寓意家庭痛点，啄木鸟解决家庭痛点，欧赛斯为啄木鸟设计了具备很强识别性的纹样，形成一种“可视化”“可描述”的品牌视觉。
在形象上进行了全面升级，并贯彻到企业内外部的各个方面，让公司每一个画面、每一次宣传、每一个物料等都在积累品牌资产。
品牌的成功根本上在于经营。建立一组环环相扣、相得益彰、相互增长的经营活动，这个活动占领核心价值，这一组经营活动超越竞争对手，并且在每一天的尺度上。内圣而外王，这才是真正的品牌。
品牌贯彻到经营系统中，核心的工作是将品牌贯彻到营销4P之中，贯彻到第1P产品体系之中、第2P价盘体系之中、第3P渠道体系之中、第4P整合营销传播之中。
主动放弃信息不对称的利润：构建高利润、可持续的服务产品组合-低价带高价，用低价服务，为高价服务导流，提高高价服务的获客来源；合理进行SKU优化及拓展，避免无边界扩展的战略陷阱，维修品类不需要“大而全”，而是需要“优而精”。
（1）公关起势配称：大型公关活动-“新物种革命 - 家庭修理产业共创大会”
（3）内容营销配称：本地生活商业模式创新新物种、中国美好生活新基建领导企业两个角度，通过公知、知名KOL、央媒、专业写手发布高度。
企业中创造价值的往往是关键性动作，一定要抓住最关键的动作，采用兵力原则进行压强，集中力量办大事，在关键性的地方赢取关键性的增长势能。
做为品牌全案咨询服务方，本质是董事长的参谋本部，参谋本部的核心工作是帮董事长抓住战略要务，即抓关键增长点、抓火车头工程、抓重点战役，通过一次次的战斗，从战役走向会战，会战走向决战，最后赢得品牌的全面胜利。
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随着品牌化运作的转变，企业急需启动全新的品牌宣传，以适应更多渠道分销过程中日益抬高的流量成本，如何把流量掌握在自己手里，获得消费者心智的品牌主权是啄木鸟家庭维修目前亟需解决的难题。因此也成为欧赛斯与啄木鸟团队首要攻克的关键要务。
战略要务的主要目的是：激活全新品牌形象，建立区域认知优势，扩大区域市场份额，提炼营销组合模型。
重庆是啄木鸟家庭维修的总部所在地，各种资源以及团队基础较好，因此我们选择重庆作为样本市场进行营销组合模型打造。
针对投放小区的分级，研究小区周边3KM内消费者的生活路径，围绕高频触发点进行长期广告投放，对核心小区做高频重点投放。
