：北京的王女士不久前在京东上购买了一箱好奇纸尿裤。因为纸尿裤偏小，王女士就按照网上教程将纸尿裤稍微剪开，以便宝宝更舒服一点。然而剪了几片之后，她意外发现纸尿裤的缝隙里竟然有很小的褐色蟑螂。
销售假货、送货迟缓、货不对板、售后态度粗暴……知名电商京东商城乱象丛生。而让消费者无法理解的是，相关投诉频频遭遇漠视甚至粗暴对待--京东商城到底怎么了？
为了提升消费者的购物体验，京东一直花大气力自建物流体系，相继推出了“211限时达”、“次日达”、“夜间配”、“定时达”、“极速达”等多种送货服务。不过即便如此，很多地方京东依旧需要利用第三方物流，而这类第三方物流成为投诉的高发区。
6月19日，浙江杭州的鲁先生在京东上下单购买了一款康佳冰箱，京东的订单跟踪信息显示，由杭州元氏物流配送。商品19号下单，21号从京东出库，元氏物流23号由配送员开始送货，但是到24号鲁先生并没收到货。离奇的是，京东订单跟踪信息上却显示已经完成配送，交易完成。
鲁先生惊出一身冷汗，货款在19号就已经通过网银支付，交易都完成了怎么一直看不到货，难道遭遇了网络诈骗？鲁先生急忙跟京东投诉交涉，两天之后才收到了这款迟来的冰箱。
鲁先生的烦恼没有到此为止。冰箱买回去没用几天，就出了问题--不制冷了。而跟京东售后交涉的结果更是让他失望透顶：“跟京东客服交涉过多次，始终都没有一个明确的解决态度。“鲁先生忿忿地说，”算了吧，我没时间跟他们耗。吃一堑长一智，以后再也不从京东买东西就是了，一个冰箱(的损失)我还扛得起！ ”
中国质量万里行官网统计显示，鲁先生的遭遇并不是个案。如同在杭州的陈先生也遭遇了送货迟缓的问题。陈先生6月18号在京东下单买了一台空调，但直到6月27号京东依旧没有送货，期间陈先生跟京东客服联系过多次，对方均是“敷衍了事，爱理不理”。
北京的王女士不久前在京东上购买了一箱好奇纸尿裤。因为纸尿裤偏小，王女士就按照网上教程将纸尿裤稍微剪开，以便宝宝更舒服一点。然而剪了几片之后，她意外发现纸尿裤的缝隙里竟然有很小的褐色蟑螂。
纸尿裤刚打开包装，而且是剪开之后发现里面有蟑螂，王女士断定此蟑螂不是自己家里的。于是她跟京东售后申请退换货。没想到一个从四川打来的客服问了王女士一堆问题之后，直接下结论：“我们的产品都是经过处理的，蟑螂肯定是你们家的！”
“没有调查，就没有发言权。”王女士气愤地说，“凭什么一口咬定蟑螂是我们家的？”
事实上，京东所售好奇纸尿裤质量一直备受质疑。据媒体报道，早在今年五月，就有消费者投诉京东所售好奇纸尿裤给孩子用后“红”，而且与超市的同款纸尿裤相比，京东所售要薄的多。对此京东官方只是笼统回应，“在供应商及其产品的选择方面，京东有严格的流程，如提供资质证明及产品抽检等措施”。
无独有偶，宁波黄先生在京东购物的经历同样很受伤。黄先生6月初在京东买了一款价值近600元的金狐狸女式包。然而仅仅一个月后，女包的两侧就开裂了，“内部做工极差，存在严重质量问题”，黄先生说。
其中一个细节是，黄先生在该商品网页上发现这款女式包材质注明为“头层牛皮”，在规格参数中也写明是“头层牛皮”，而实际在页面最下面注明是牛移膜革。“这个很明显是在误导消费者，”黄先生认为。于是他向京东商城发起，但对方以“已过保质期”为由拒绝维修。
中国质量万里行官网统计显示，类似的消费者投诉已发生多起，京东商城方面的处理大都不如人意。
此前，京东最为吸引消费者地方就在于“正品低价”。而十年来京东能迅猛发展，很大程度上也得益于此。不过近年来京东商品质量问题迅速上升--从喧嚣一时的“硬盘艳照门”到后来媒体陆续爆出的各种质量事件，而京东大多数情况下保持沉默。
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“伴随平台化战略的推进，京东对所售产品质量的把控，采取了关口前移的方式，强调售前售中，其引以为傲的售后反而丢掉了。”长期关注京东商城的中国质量万里行网络总监刘大平感叹。
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