金年会app,东北网1月13日讯(记者 张隽珊)记者13日获悉，2015年，哈市市场监管部门、消协系统受理、接待消费者各类诉求73342件，同比增长36.1%。消费者对服装鞋帽商品咨询、投诉、举报最多，占诉求总量5.3%。
经统计，截止2015年12月31日，哈市市场监管部门、消协系统通过来电、来人、来访、来函、互联网等形式受理、接待消费者各类诉求73342件，同比增长36.1%。通过市场监管部门及消费者协会调处,共为消费者挽回经济损失330余万元。其中，消费者对服装鞋帽商品咨询、投诉、举报最多，占诉求总量5.3%。此外，消费者反映的问题还主要集中在食品、电子电器、家居建材、交通工具、餐饮住宿、物流快递、网络购物、电信服务、社会公共服务等领域，反映的问题主要涉及质量、售后服务、价格、广告宣传、合同、包装标识等方面。
全年共受理消费者涉及烟、酒、饮料等食品类咨询、投诉举报2991件，占诉求总量的4.1%。主要问题为预包装食品无生产日期、保质期等基本信息或产品外包装标识字迹模糊，辩识不清；食品中存在异物、变质等质量问题；出售临界食品时未按规定向消费者明示；网上购买的食品特别是白酒、红酒、高档香烟等真假难辨，消费者质疑声高。
案例：消费者郭女士2015年10月在某超市购买了某品牌水饺一袋，价值34.90元，回家后发现该包装袋上无生产日期。经调解，依据《食品安全法》第96条规定，给予消费者购买商品价款的十倍赔偿，共计349元。
全年共受理电子电器类咨询、投诉、举报2170件，占诉求总量的3.0%，涉及手机类和电脑类产品。主要问题为手机经营者隐瞒真实情况不履行“三包”义务；积分兑换手机活动及网购手机存在虚假宣传；电商出售的手机存在吃费、翻新等问题；电脑经营者利用产品信息不对称，误导消费者，最为常见的是当消费者选中了一款电脑后，销售人员又向消费者推荐所谓配置更高、运行更快，价格更合理的好产品，但往往是消费者花了高价钱买了低质品；以促销为幌子，将样品机、翻新机、配置低的电脑卖给消费者；维修费用、开机费等随意要价。
案例：张先生2014年12月购买一台某品牌笔记本电脑，价值4600元，2015年11月电脑出现黑屏、死机等故障，售后服务检测为主板故障，可以更换主板，但因在拆卸过程中发现主板有轻微磕碰痕迹，售后认定属人为损坏，需要消费者自行支付零件费和维修费900元。经调查，电脑在三包期内经营者理应按规定承担“三包”责任，售后单方面以主板有轻微磕碰痕迹属人为损坏之理由不能成立。经售后鉴定电脑确为主板出现性能故障，经调解，售后服务商承担“三包”责任，为消费者免费更换主板。
全年共受理消费者服装鞋帽商品咨询、投诉、举报3915件，占诉求总量5.3%。主要问题为商家不履行“三包”义务，以打折商品充当处理品不提供售后服务；以人为损坏为由拒绝承担“三包”责任；不履行承诺刁难消费者；微商纠纷解决难。
案例：五常市消费者孙女士2015年11月末在南岗区某商场购买了一款黑色连衣裙，价值3850元，因是托朋友代买的当时无法试穿，邮到五常试穿后发现裙子尺码太小无法穿着，商家也没有更大码供其选择，因经营者承诺“自购买商品之日起30日内商品保持原样，消费者可以选择退、换货”，孙女士要求经营者给予退货。但经营者以裙子肩部有被皮包挂带磨起毛的痕迹，认为消费者“没有保持商品原样，影响二次销售”拒绝为消费者退货。经调查，该裙肩膀部分并未有起毛现象并且消费者购买之时裙子已无法外穿，裙子根本无法直接接触皮包挂带，纯属经营者有意为难消费者，经营者应当兑现自身承诺。经调解，经营者为消费者退货。
