根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件，同比增长7.76%，解决614,246件，投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117,722万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,160件，加倍赔偿金额1,607万元。全年接待消费者来访和咨询140万人次。
按照投诉性质分析，居于前五位的分别是售后服务问题、质量问题、合同问题、虚假宣传问题、安全问题。
与2018年相比，合同问题投诉比重下降2.22个百分点，安全问题投诉比重上涨1.84个百分点，其余类投诉变化幅度较小。
在所有投诉中，商品类投诉为377,892件，占总投诉量的46.01%，与去年同期相比比重下降1.89个百分点；服务类投诉为415,354件，占总投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点，其他类投诉为28，131件，占总投诉数量的3.42%。
根据2019年商品大类投诉数据，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。
根据2019年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比，互联网服务投诉量比重上升5.13个百分点，销售服务类投诉比重下降3.27个百分点。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。与2018年相比，自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比，远程购物从遥遥领先落为第三位，
以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位。
另外，培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位。移动电话服务以往排在前五位，本年度排名第七位，明显下降。
1.远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降，从多年第一退居第三位，远程购物中电商所占比例最大。
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3.培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位。“预付式消费”成为维权老大难。
4.消费需求侧出现变化，部分供给侧经营者跟进不力。2019年，自行车突然进入商品类投诉前十，名列第八。
2019年，汽车及零部件类投诉34,335件，同比去年激增25.1%。其中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点：
2. 购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权。
3.售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。
4.检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难。
5.捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。
2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98,659件，占总投诉总量的12.01%，位居商品类投诉第一位。消费者反映的问题集中以下几方面：
2.经营者违约。发货不及时或无货可发,商品降价补差难，以短期限时优惠券等方式进行补差。
3.售后服务不到位。安装不及时、维修技术不过关、不按规定填写维修记录、多次维修仍无法解决故障、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者遭遇山寨维修点等。
2.承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。
4.经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理。
5.部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人。
2019年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53,111件，占投诉总量的6.42%。造成这一状况的主要原因如下：
4.虚假宣传问题,对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大小等进行虚假标注或因描述不准确误导消费者；
2019年全国消协组织共受理食品类投诉3,5097件，占投诉总量的4.3%，同比上升12.6%。消费者投诉反映的热点问题有：
2.散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障。
3.食品包装标识问题,如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等。
2019年全国消协组织受理房屋销售投诉8,884件，投诉反映出的主要问题有：
2.房屋质量存在问题。消费者购买房屋收房后，出现墙体裂缝、楼板鼓裂、屋面渗漏、墙皮脱落、家用设施安装不到位等房屋质量问题屡见不鲜。
3.宣传误导。部分房地产开发商在宣传时故意强调优惠政策，以此吸引消费者购房，事后却存在房型与宣传不符、承诺不履行、面积缩水等有违诚实信用原则的情况。
4.消费者盲目购买。部分消费者购房时欠缺对房产项目的考察，也忽视对自身经济能力和实际需求的衡量，不主动查看开发商必须具备的证件，不仔细阅读合同条款盲目签订合同、没有做好风险评估。
2019年全年，全国消协组织受理教育培训类投诉39,486件，同比骤升92.4%。消费者反映问题集中在：
2.虚假宣传误导消费者。有些培训机构夸大培训内容和培训效果误导消费者，但实际培训中与宣称不符。
3.协议或合同条款模糊，缺少科学的授课安排和公平的退费规则，消费者实际参加培训时经常存在开班延期、课时缩短、讲师频繁更换等问题。
4.预付式消费方式风险大。培训机构经营不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增。
5.诱导办理分期贷款。部分消费者反映，通过培训机构推荐的金融机构贷款，工作人员在消费者未充分了解贷款注意事项的情况下，擅自完成整套手续，致使消费者“被贷款”。
