近日，云南省市场监督管理局发布信息，今年上半年，全省12315共受理投诉111126件、举报35316件、咨询134357件，为消费者挽回经济损失3871.29万元。
商品类投诉较多的是食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、专业技术服务、jinnian金年会官网美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。投诉问题主要集中在食品安全、售后服务、合同、质量、不正当竞争。举报问题主要集中在广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为。
投诉举报热点一是食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等，共占全部投诉举报的33.69%，其中网购占66.29%。二是旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期等投诉举报，较2023年上半年增加14.39%。三是住宿服务描述与实际不符、供不应求、对服务质量不满意等投诉举报较多。四是图书等出版物疑似盗版、要求赔偿的投诉举报增多，98%为网购。五是网购直播销售玉石退货退款争议仍然较大。六是预付卡（费）消费退款、培训班退费纠纷较多。
下一步，全省市场监管部门将持续畅通投诉举报渠道，及时有效化解消费纠纷，回应消费者诉求和社会关切，切实维护消费者合法权益。（董宇虹）
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